As pessoas estão em constante comunicação umas com as outras em diversos níveis. Além do que nós falamos, existe o modo como falamos - usando o tom de voz e a ênfase para acrescentar mais significado às palavras que usamos.
E depois existe a linguagem corporal.
A linguagem corporal é parte da linguagem falada que trocamos com as outras pessoas todos os dias da nossa vida. Nós temos muitas regras inconscientes e culturais sobre como devemos interagir e, algumas vezes, essas regras podem se tornar um obstáculo ao se fazer contato com as outras pessoas.
Essas regras são universais e amplamente inconscientes. Quando lidamos com alguém que age em desacordo com a nossa cultura ou com as nossas regras pessoais de linguagem corporal, frequentemente não gostamos dessa pessoa sem nem saber o porquê.
Ao estar consciente dessas regras, você pode apreciar mais facilmente a informação que está recebendo do seu parceiro na conversa, e observar o grau de tranquilidade que ele está desfrutando com você.
Se ele não estiver a vontade, você terá uma oportunidade melhor para trabalhar a fim de aumentar o conforto dele. Ele irá apreciar o seu esforço, mesmo que não esteja consciente do que você está fazendo.
Aqueles que são hábeis na aplicação das leis, em vendas ou em aconselhamento, são bons em observar e usar essas regras. O bom em se tornar mais hábil na linguagem corporal é que você pode praticar sem que ninguém sequer saiba o que você está fazendo – sem risco!
Abaixo estão alguns elementos da linguagem corporal que fazem parte de cada interação humana. Tente se tornar consciente de como esses elementos aparecem durante o curso das suas experiências diárias com os outros. Conforme você desenvolve a sensibilidade a essas "mensagens", você começa a absorver mais da comunicação que está constantemente fluindo entre as pessoas.
Exigência de espaço
O espaço utilizado pelos seres humanos para diversos níveis de convivência e de intimidade são diferentes de cultura para cultura e de pessoa para pessoa.
Observe o espaço pessoal das pessoas. É esse espaço que cada pessoa precisa em torno de si mesma para seu conforto. Muitas antipatias e desencontros inocentes e deploráveis podem ser diretamente relacionados as diferenças na necessidade de espaço.
E você? Quando pensa nisso, quão perto alguém pode se aproximar de você antes que você comece a se sentir sufocado?
Sim, eu sei. Depende de quem é a pessoa. Se for um estranho você precisa mais separação do que se você estiver com um familiar. E como eu disse, não apenas depende da relação entre as duas pessoas, mas das necessidades pessoais e culturais da pessoa que está sendo abordada.
Como eu posso saber qual a necessidade de espaço de uma pessoa específica? Acredite ou não: você tem sido treinado nesse assunto toda a sua vida. Há uma excelente chance de que você sabe o que é apropriado com relação a uma determinada pessoa sem realmente estar ciente de como você sabe.
Vamos tentar tornar a informação um pouco mais consciente. Você só precisa prestar mais atenção à forma como as pessoas interagem para se tornar ciente da constante troca de mensagens sobre o que cada um acha do outro.
As comunicações sobre questões como necessidade de espaço são normalmente trocadas não verbalmente. Por exemplo, se você chegar muito perto da zona de conforto de outra pessoa, ela pode se inclinar para frente, ou desviar o olhar ou mesmo encará-lo com irritação.
Por outro lado, um casal enamorado tende a se inclinar um em direção do outro, se virar para o outro quando fala com ele, tocar-se frequentemente, etc.
Você provavelmente conhece o "código" dos seus familiares ou cônjuges, etc.
Quando se conhece uma pessoa estranha, o melhor conselho é ficar a mais de um metro e somente se aproximar mais se for convidado. O convite pode ser um toque, um gesto ou pela aproximação da outra pessoa. Isso varia basicamente em função da cultura. Fique atento e confie nos seus sentimentos sobre o que é apropriado. Você provavelmente irá receber sinais não-verbais antes de reconhecer conscientemente o que está acontecendo, mas irá notar mais quando começar a prestar atenção.
Expressões faciais
As nossas expressões faciais são um canal não verbal muito "sonoro". É universalmente reconhecido que sorrir comunica boas intenções. Usamos o sorriso, franzir as sobrancelhas e outras expressões que temos a nossa disposição para aumentar a riqueza da mensagem que falamos. Observe como as nossas expressões se assemelham a um filme mais do que a uma imagem estática, visto que as emoções mudam e se alteram continuamente, refletindo nossos pensamentos.
Levantar a sobrancelha
Um rápido levantar da sobrancelha sinaliza uma saudação e um seja bem-vindo. Isso acontece em uma fração de segundo, e é usado na maior parte das vezes para saudar alguém que você conhece. Esse sinal é geralmente enviado para alguém a mais de 2 metros de distância. É uma boa maneira para criar rapport do outro lado de uma sala sem ter que gritar ou acenar. É como uma saudação silenciosa de reconhecimento.
Observe atentamente e notará isso em muitas situações. Observe pessoas estranhas quando notam alguém que conhecem a distância.
Você deve tomar a iniciativa desse gesto sempre que for possível – você provavelmente já faz isso inconscientemente e não estava ciente dele.
Sempre responda ao levantar de sobrancelha de alguém, a menos que você ache que isso significa hostilidade.
Pratique isso, e se familiarize com o seu uso pelos outros. Você irá notar a diferença positiva nas respostas das pessoas quando fizer isso.
Olhar fixo
Quando você estiver cumprimentando alguém, mantenha geralmente o olhar na pessoa por cerca de 3 segundos. Depois o melhor é quebrar o contato, baixando os olhos. Em seguida o olhar poderá ser restabelecido.
Essa é uma forma muito poderosa de comunicação. O timing do olhar é estabelecido culturalmente.
Não fique preocupado sobre fazê-lo errado: você foi treinado nessa linguagem corporal desde a sua infância. Se por alguma razão você estiver em desvantagem nesse treinamento, basta observar o que é normal na cultura que você está querendo entrar.
A maioria dos europeus mantém o olhar inicial por cerca de 3 segundos, quebra-o por alívio e para mostrar respeito, e depois o restabelece. Se o olhar inicial for mantido por mais tempo por esse grupo, isso indica uma intenção romântica ou hostil, dependendo do sexo das pessoas envolvidas.
Existem diferentes regras "não escritas" para os norte-americanos, os asiáticos, os latinos e os povos do Oriente médio. Todo ser humano – na verdade, todo primata e muito mamíferos o fazem. O meu melhor conselho é, observe e aprenda o que é normal para o grupo em que você está.
Sorriso
Você deve igualar ou exceder um pouco o sorriso do seu parceiro. Evite subestimar ou exagerar os sorrisos. Um sinaliza desagrado e o outro um interesse impróprio ou um estado interior incomum, talvez confuso, delirante ou incongruente.
Sorriso inadequado nos deixa confusos.
Você pode ajudar o seu corpo a se tornar congruente em acolher estranhos, fazendo um "truque" na sua cabeça. Imagine que você está vendo o estranho como se fosse um velho amigo com quem você teve um excelente relacionamento maravilhoso tempos atrás, e que havia perdido o contato. Em seguida, ele aparece do nada - que surpresa feliz!
Deixe essa alegria saudar o seu novo conhecido. Certifique-se de virar em direção a ele e sorrir.
Pratique esse sorriso crescendo lentamente, aumentando-o conforme você for obtendo feedback positivo da pessoa.
Pela natureza do seu sorriso, você pode criar uma imensa atração nas outras pessoas de ambos os sexos. Isso faz com que as pessoas se sintam extremamente à vontade na sua presença.
Considere essas dicas sobre a comunicação não verbal. Eu acho que você ficará surpreso e interessado em como tudo isso ocorre durante a sua rotina normal de interações com as outras pessoas.
O conhecimento da linguagem corporal irá ajudar a enriquecer o seu prazer na interação humana, e talvez, até os seus relacionamentos.
Divirta-se!
Tom Hoobyar era Master Practitioner em PNL e Practitioner em Saúde, com muitos anos de experiência em coaching. Fundou em 1995, em Mountain View, na Califórnia, o "NLP Café", uma organização não lucrativa e voluntária para estudo e desenvolvimento em grupos de PNL. Hoje, mais de 500 manuais do "Café" foram impressos no mundo todo para pessoas que querem formar seu próprio grupo local de PNL.
O artigo original "The Sound of Silence" encontra-se no site da NLP Comprehensive.
Tradução JVF, direitos da tradução reservados.